Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini di servizio disciplinano l’accesso, la navigazione e l’utilizzo del sito Tatilycasa, nonché la consultazione dei prodotti, la trasmissione degli ordini, il completamento dei pagamenti e l’utilizzo dei servizi direttamente disponibili sul sito.

Offriamo mobili e articoli correlati con consegna su tutto il territorio italiano, tra cui:

• Carrello da cucina;

• Divano a 3 posti;

• Tavolo;

• Tavolino.

Prima di utilizzare il sito o trasmettere un ordine, l’utente è invitato a leggere e comprendere i presenti Termini. L’utilizzo del sito o la trasmissione di un ordine comportano l’accettazione delle regole applicabili, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

I presenti Termini si applicano esclusivamente al sito Tatilycasa e ai prodotti e servizi forniti direttamente attraverso di esso.

2. Account dell’utente e ambito delle responsabilità relative al sito

L’utente può navigare tra i prodotti, trasmettere ordini e utilizzare le eventuali funzioni collegate all’account secondo le modalità effettivamente disponibili sul sito.

Qualora sia possibile creare un account, l’utente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate e deve custodire con attenzione le proprie credenziali di accesso. L’eventuale disponibilità di funzioni collegate a un account non significa che la registrazione sia necessariamente richiesta per ogni acquisto.

L’account e il sito non devono essere utilizzati per attività illegali o fraudolente, per interferire con il funzionamento delle pagine o per violare i diritti di altre persone.

L’utente è responsabile dell’accuratezza delle informazioni fornite, comprese:

• nome;

• indirizzo e-mail;

• numero di telefono;

• dati di fatturazione;

• indirizzo di consegna.

Ci impegniamo a mantenere accessibili i contenuti e le funzioni essenziali del sito. Tuttavia, il sito può essere temporaneamente non disponibile a causa di manutenzione, problemi tecnici o altre ragioni ragionevoli. Non possiamo garantire che tutte le pagine siano sempre prive di errori o disponibili senza interruzioni.

L’utente assume la responsabilità per i problemi derivanti da informazioni errate, operazioni eseguite in modo non corretto o utilizzi contrari ai presenti Termini. Nessuna limitazione contenuta in questa sezione esclude o riduce i diritti dei consumatori o le responsabilità che non possono essere escluse ai sensi delle norme obbligatorie italiane ed europee.

3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi

Le pagine dei prodotti possono mostrare il nome dell’articolo, una descrizione di base, immagini, prezzo e altre informazioni applicabili.

Le immagini possono presentare ragionevoli differenze dovute al dispositivo utilizzato, all’illuminazione fotografica o alla modalità di visualizzazione della pagina. Tali differenze non eliminano l’obbligo che il prodotto corrisponda alle sue principali caratteristiche descritte.

Prima di trasmettere l’ordine, il cliente deve esaminare le informazioni disponibili, comprese le dimensioni, le funzioni e le altre caratteristiche pertinenti.

La disponibilità dei prodotti può cambiare in base agli ordini ricevuti e alle effettive condizioni di fornitura. L’inserimento di un articolo nel carrello non costituisce una prenotazione permanente. L’ordine procede soltanto in base alla conferma del pagamento e all’esito della verifica necessaria.

Il prezzo applicabile è quello mostrato nella pagina di completamento dell’ordine al momento della trasmissione. Le imposte collegate all’ordine sono incluse nel prezzo di vendita del prodotto e il cliente non deve sostenere imposte o costi doganali aggiuntivi non indicati.

Prima della trasmissione dell’ordine possiamo aggiornare prezzi, disponibilità e informazioni presenti nelle pagine. Dopo la conferma dell’ordine, il prezzo confermato non viene modificato arbitrariamente.

In presenza di un evidente errore tecnico, di prezzo, di disponibilità o di descrizione, oppure quando una verifica sia richiesta dalla legge, contatteremo il cliente il prima possibile prima di proseguire con l’elaborazione e valuteremo la situazione concreta.

4. Ordini e pagamenti

Prima di trasmettere un ordine, il cliente deve verificare:

• prodotti selezionati;

• quantità;

• prezzi;

• indirizzo di consegna;

• recapiti di contatto.

Dopo la trasmissione, l’ordine entra nelle fasi successive soltanto quando il pagamento è stato confermato e sono state completate le verifiche necessarie.

Accettiamo esclusivamente i seguenti metodi di pagamento:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• JCB;

• Discover;

• Diners Club.

Il cliente deve inserire nella pagina di pagamento informazioni accurate e corrispondenti a quelle registrate presso l’emittente della carta.

Il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password della carta o del pagamento e le credenziali bancarie non devono essere inviati tramite e-mail o comunicati telefonicamente.

Il pagamento può non essere completato, tra l’altro, a causa di dati errati, disponibilità insufficiente, mancata verifica di sicurezza o rifiuto dell’emittente della carta. In tal caso, il cliente può controllare le informazioni inserite, riprovare oppure contattare l’emittente per conoscere il motivo dell’operazione non riuscita.

Non possiamo modificare la decisione dell’emittente della carta né garantire che un pagamento venga confermato immediatamente.

Quando un rimborso soddisfa le condizioni previste dalla politica applicabile, viene restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento e sullo stesso conto utilizzato per l’acquisto.

5. Informativa sulle spedizioni

Le condizioni complete sono consultabili nella Informativa sulle spedizioni.

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano e tutti gli ordini beneficiano della spedizione gratuita, senza un importo minimo di acquisto.

In condizioni normali, il tempo di elaborazione dell’ordine è compreso tra 1 e 3 giorni. Questo periodo comprende la verifica, la preparazione, l’imballaggio e l’affidamento del pacco al prestatore di servizi logistici e non coincide con il tempo di trasporto.

L’orario limite giornaliero per la trasmissione degli ordini è fissato alle ore 18:00. Gli ordini inviati entro tale orario vengono inseriti nel normale processo di elaborazione. Gli ordini inviati dopo le ore 18:00 iniziano a essere gestiti dal giorno di elaborazione successivo. Gli ordini trasmessi durante un giorno festivo vengono posticipati di un giorno e gestiti dalla prima data successiva disponibile.

Dopo l’affidamento del pacco al prestatore di servizi logistici, il tempo di trasporto stimato è compreso, in condizioni normali, tra 7 e 12 giorni. Il periodo di trasporto è distinto dal tempo di elaborazione di 1-3 giorni e non rappresenta una garanzia di consegna in una data fissa.

Le imposte collegate all’ordine sono incluse nel prezzo dei prodotti. Le operazioni doganali sono gestite dal prestatore di servizi logistici incaricato e, in condizioni normali, il cliente non deve pagare ulteriori imposte o spese di sdoganamento alla consegna.

Dopo la spedizione, il cliente può consultare le informazioni di tracciamento rese disponibili attraverso la pagina dell’ordine, una notifica o l’indirizzo e-mail fornito. Gli aggiornamenti potrebbero non essere visualizzati in tempo reale.

Se la consegna supera il periodo stimato, il cliente può contattarci preferibilmente tramite e-mail o, in alternativa, telefonicamente.

Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna e un numero di telefono accurati e completi. Dopo l’ingresso dell’ordine nella fase di trasporto, la modifica delle informazioni di consegna o la cancellazione potrebbero non essere possibili.

In caso di prodotto danneggiato o smarrito durante il trasporto, il cliente deve contattarci tempestivamente, fornendo il numero dell’ordine e le informazioni utili a verificare la situazione.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Le condizioni complete sono consultabili nella Politica di cancellazione degli ordini.

Il cliente può richiedere la cancellazione entro 48 ore dalla trasmissione dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.

La richiesta entro 48 ore non comporta automaticamente la cancellazione. Devono essere verificati il momento della trasmissione, lo stato del pagamento e lo stato effettivo della spedizione.

Se sono trascorse più di 48 ore oppure se l’ordine è già stato spedito, non è possibile cancellarlo direttamente. In questi casi, consigliamo al cliente di attendere la consegna e, successivamente, presentare una richiesta secondo la politica di reso e rimborso applicabile.

La richiesta di cancellazione può essere inviata tramite e-mail o presentata telefonicamente. L’e-mail costituisce il canale preferenziale.

Per permetterci di effettuare la verifica, il cliente deve fornire il numero dell’ordine, la prova del pagamento e le altre informazioni necessarie relative all’acquisto.

Se l’ordine soddisfa le condizioni di cancellazione e la richiesta viene approvata, il rimborso viene elaborato attraverso il metodo di pagamento originario. Un ordine già spedito non può essere descritto o gestito come direttamente cancellato con rimborso immediato.

7. Informativa sui rimborsi

Le condizioni complete sono consultabili nella Informativa sui rimborsi.
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Offriamo un servizio di reso, ma non un servizio di cambio diretto. La disponibilità, i modelli e le condizioni di gestione logistica possono cambiare, pertanto non possiamo garantire che una sostituzione diretta possa essere completata correttamente.

Il cliente può restituire un prodotto idoneo e, qualora lo desideri, effettuare un nuovo ordine in base alle proprie necessità e alla disponibilità effettiva.

La richiesta di reso deve essere presentata entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto. Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.

Dopo la ricezione della comunicazione, verificheremo lo stato dell’ordine, le condizioni del prodotto e la soluzione richiesta.

Se il reso viene approvato, invieremo tramite e-mail un’etichetta elettronica. Il cliente dovrà scaricarla, stamparla, applicarla all’esterno del pacco e restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

Se il cliente restituisce il prodotto per un cambiamento volontario della decisione di acquisto o per un’altra ragione non collegata alla qualità, potrebbe dover sostenere parte delle spese di restituzione, compreso il trasporto. Tali costi possono essere detratti dal rimborso.

Se il reso è dovuto a un problema di qualità, all’invio di un articolo errato o a un danno verificatosi durante il trasporto, e la richiesta soddisfa le condizioni previste, le spese di restituzione saranno a nostro carico.

Non viene riconosciuto un rimborso quando il prodotto è stato danneggiato a causa di utilizzo, installazione, movimentazione, conservazione o altre azioni imputabili al cliente, oppure quando non soddisfa le condizioni di reso.

In caso di prodotto danneggiato o errato, il cliente può richiedere un rimborso completo o parziale. La soluzione dipende dalla richiesta presentata, dalle informazioni dell’ordine, dalle condizioni effettive del prodotto e dall’esito della verifica.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, se il rimborso viene approvato, ne avvieremo l’elaborazione entro 1-3 giorni lavorativi.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente l’avvio del rimborso e non garantisce che l’importo sia visibile sul conto entro lo stesso intervallo. Il rimborso viene effettuato attraverso il metodo di pagamento originario e il tempo effettivo di accredito dipende dalle procedure dell’emittente della carta o dell’istituto finanziario interessato.

8. Privacy e protezione dei dati

Durante l’utilizzo del sito possiamo trattare informazioni fornite direttamente dall’utente, quali nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di consegna, dati di fatturazione, informazioni sull’ordine e contenuto delle richieste inviate.

Possiamo inoltre raccogliere, attraverso Cookie e tecnologie simili, informazioni tecniche necessarie, tra cui tipo di dispositivo, tipo di browser, indirizzo IP, data e ora di accesso e operazioni effettuate sulle pagine.

I dati personali possono essere utilizzati per gestire ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, assistenza clienti, funzionamento del sito, sicurezza e obblighi previsti dalla legge.

Le informazioni necessarie possono essere condivise con prestatori di servizi collegati al pagamento, alla consegna, al supporto tecnico, al funzionamento del sito o all’adempimento di obblighi legali. La condivisione è limitata ai dati necessari per la finalità specifica e segue i principi di limitazione della finalità e minimizzazione.

Il trattamento viene effettuato sulla base di un presupposto giuridico adeguato, che può comprendere l’esecuzione di un contratto, l’adempimento di un obbligo legale, il legittimo interesse o il consenso dell’utente.

I Cookie non necessari che richiedono il consenso vengono attivati soltanto dopo l’autorizzazione esplicita dell’utente.

Quando ne ricorrono le condizioni, l’utente può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione, portabilità dei dati e revoca del consenso. Le richieste possono essere presentate preferibilmente tramite e-mail.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea e delle norme italiane applicabili in materia di protezione dei dati.

9. Controversie e legge applicabile

I presenti Termini e i rapporti relativi ai prodotti e ai servizi offerti sul sito sono disciplinati dalle norme applicabili dell’Unione europea e dalla legge italiana.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

In caso di problemi relativi a ordini, prodotti, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi o rimborsi, il cliente è invitato a contattarci prioritariamente tramite e-mail, affinché sia possibile esaminare la situazione e tentare una soluzione attraverso la comunicazione. È possibile richiedere informazioni anche telefonicamente.

Qualora non sia possibile risolvere la controversia mediante comunicazione, la questione sarà gestita secondo la legge italiana applicabile e le procedure di risoluzione competenti, senza limitare il diritto del consumatore di utilizzare i rimedi e le autorità competenti previsti dalla legge.

Per domande relative ai presenti Termini, a un ordine o ai servizi disponibili, consigliamo di contattarci tramite e-mail o telefono utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 1-31-2-104 BESSHO, HACHIOJI CITY, TOKYO 192-0363, GIAPPONE
E-mail: letstalk@tatilycasa.com
Telefono: +81 (709) 412 1768
Area di consegna: tutto il territorio italiano
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.