La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni applicabili alle richieste di cancellazione effettuate su Tatilycasa, la procedura da seguire e le modalità di gestione dell’eventuale rimborso.
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dalla sua trasmissione, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
Quando entrambe le condizioni sono soddisfatte, la richiesta sarà sottoposta a verifica. L’ordine potrà essere cancellato soltanto dopo il completamento della verifica del momento in cui è stato trasmesso e del suo effettivo stato di spedizione.
La presentazione della richiesta entro 48 ore non garantisce automaticamente la cancellazione. Per poter procedere, l’ordine deve risultare ancora non spedito.
Non è possibile cancellare direttamente l’ordine nei seguenti casi:
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sono trascorse più di 48 ore dalla trasmissione dell’ordine;
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l’ordine è già stato spedito, anche se la richiesta è stata presentata entro 48 ore.
Se il periodo di 48 ore è scaduto o l'ordine è stato spedito, il cliente deve attendere l'arrivo della merce. Al ricevimento della merce, il cliente può presentare un reclamo seguendo l'apposita procedura Informativa sui rimborsi presente sul sito.
Tale procedura non costituisce un servizio di cambio diretto del prodotto.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
La richiesta di cancellazione deve essere presentata tramite e-mail o telefono.
Consigliamo di utilizzare prioritariamente il seguente indirizzo e-mail: letstalk@tatilycasa.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero: +81 (709) 412 1768
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Per permetterci di identificare l’ordine e verificare il relativo pagamento, il cliente deve fornire:
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il numero dell’ordine;
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la prova del pagamento;
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una spiegazione relativa alla richiesta di cancellazione;
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le altre informazioni dell’ordine necessarie per gestire la richiesta.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, il personale addetto all’assistenza verificherà:
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la data e l’ora di trasmissione dell’ordine;
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lo stato della spedizione;
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le informazioni relative all’ordine e al pagamento;
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i dati forniti dal cliente.
Soltanto gli ordini che soddisfano le condizioni di cancellazione potranno accedere alla procedura di cancellazione e rimborso.
3. Gestione della richiesta e rimborso
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, il personale addetto all’assistenza procederà alla verifica e alla gestione della domanda nel più breve tempo possibile, tenendo conto dello stato effettivo dell’ordine.
Se l’ordine è stato trasmesso da non più di 48 ore, non è ancora stato spedito e la richiesta viene approvata, l’ordine sarà cancellato. Il rimborso sarà quindi elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il rimborso verrà restituito attraverso il canale di pagamento originario e sullo stesso conto utilizzato dal cliente per effettuare l’acquisto.
Se l’ordine è già stato spedito, non potrà essere cancellato direttamente e non sarà possibile procedere con un rimborso immediato mediante la procedura di cancellazione. Il cliente dovrà attendere la consegna e restituire il prodotto seguendo la procedura applicabile.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, se la richiesta soddisfa le condizioni previste, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi attraverso il metodo di pagamento originario.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi indica il tempo necessario per avviare il rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito. Non significa che l’importo sarà necessariamente visibile sul conto del cliente entro lo stesso periodo.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo effettivo necessario affinché l’importo venga registrato sul conto può variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o dell’altro prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.
4. Contatti
Indirizzo di contatto: 1-31-2-104 BESSHO, HACHIOJI CITY, TOKYO 192-0363, GIAPPONE
E-mail: letstalk@tatilycasa.com
Telefono: +81 (709) 412 1768
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.