La presente pagina descrive i metodi di pagamento accettati su Tatilycasa, le modalità di compilazione e conferma del pagamento, le indicazioni da seguire in caso di operazione non riuscita e i recapiti disponibili per le richieste relative allo stato dell’ordine.
1. Metodi di pagamento accettati
Sul nostro sito accettiamo esclusivamente pagamenti effettuati tramite le seguenti carte:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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JCB;
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Discover;
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Diners Club.
Non sono disponibili altri canali o modalità di pagamento oltre a quelli indicati in questa pagina.
2. Come effettuare il pagamento
Durante la procedura di acquisto, il cliente deve selezionare una delle carte supportate e inserire, nella pagina di pagamento, le informazioni richieste per completare l’ordine.
I dati inseriti devono corrispondere alle informazioni registrate presso l’emittente della carta.
Prima di trasmettere l’ordine, consigliamo di verificare attentamente:
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il nome del titolare della carta;
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il numero della carta;
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la data di scadenza;
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il codice di sicurezza;
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i dati di fatturazione;
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l’importo complessivo dell’ordine.
Le informazioni complete della carta, il codice di sicurezza, le password di pagamento e gli altri dati sensibili non devono essere inviati tramite e-mail o comunicati telefonicamente.
3. Conferma del pagamento
L’ordine entra nella successiva fase di elaborazione soltanto dopo la conferma del pagamento.
Una volta completata l’operazione, il cliente può verificare tramite la pagina del sito o le notifiche relative all’ordine se quest’ultimo è stato trasmesso correttamente.
La conferma potrebbe non essere immediata. I tempi e l’esito della verifica possono dipendere dall’emittente della carta, dallo stato della carta utilizzata e dalle procedure di autenticazione o controllo applicabili alla transazione.
4. Pagamento non riuscito o rifiutato
Un pagamento potrebbe non essere completato per diversi motivi, tra cui:
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dati della carta inseriti in modo errato;
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carta scaduta;
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disponibilità insufficiente;
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operazione rifiutata dall’emittente della carta;
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verifica di sicurezza non completata;
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carta non abilitata al tipo di transazione richiesto.
In caso di pagamento non riuscito, il cliente può controllare i dati inseriti e riprovare. Può inoltre contattare l’emittente della carta per conoscere il motivo specifico del rifiuto o verificare eventuali limitazioni applicate alla carta.
Non possiamo modificare le decisioni dell’emittente, rimuovere limitazioni applicate alla carta o garantire che una nuova operazione venga autorizzata.
Per verificare se l’ordine è stato trasmesso correttamente, il cliente può anche contattarci tramite i recapiti indicati nella presente pagina.
5. Importo dell’ordine ed eventuali costi dell’emittente
Il cliente deve effettuare il pagamento dell’importo visualizzato nella pagina di completamento dell’ordine.
Non applichiamo in questa pagina regole aggiuntive relative a conversioni valutarie, tassi di cambio o costi bancari non indicati durante la procedura di acquisto.
Se la carta è stata emessa da un istituto situato in un altro Paese o territorio, l’emittente potrebbe applicare costi di conversione o altri oneri in base alle proprie condizioni. Tali eventuali costi sono stabiliti dall’emittente della carta e non rappresentano spese applicate da noi.
6. Trattamento delle informazioni di pagamento
Le informazioni inserite dal cliente vengono sottoposte alle procedure di verifica e trattamento necessarie per completare il pagamento.
Per proteggere i propri dati, il cliente deve inserire le informazioni della carta esclusivamente nella pagina prevista durante la procedura di acquisto.
Non devono essere inviati tramite e-mail, comunicati telefonicamente o trasmessi attraverso altri canali:
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il numero completo della carta;
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il codice di sicurezza;
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la password della carta o del pagamento;
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le credenziali di accesso ai servizi bancari.
7. Rimborsi sul metodo di pagamento originario
Quando un rimborso soddisfa le condizioni previste dalla politica applicabile, l’importo viene restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e sul relativo conto originario.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente visibile sul conto può variare in base alle procedure dell’emittente della carta o dell’istituto finanziario interessato.
8. Contatti
Per domande relative allo stato del pagamento, alla corretta trasmissione dell’ordine o al canale utilizzato per un rimborso, consigliamo di contattarci prioritariamente tramite e-mail: letstalk@tatilycasa.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero: +81 (709) 412 1768
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Per consentirci di verificare la situazione, consigliamo di fornire esclusivamente informazioni non sensibili, quali:
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il numero dell’ordine;
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il nome utilizzato al momento dell’acquisto;
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l’indirizzo e-mail associato all’ordine;
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la data del pagamento;
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una breve descrizione del problema.
Non devono essere comunicati il numero completo della carta, il codice di sicurezza, le password di pagamento o le credenziali di accesso ai servizi bancari.
Indirizzo di contatto: 1-31-2-104 BESSHO, HACHIOJI CITY, TOKYO 192-0363, GIAPPONE
E-mail: letstalk@tatilycasa.com
Telefono: +81 (709) 412 1768
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Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.