Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli ordini effettuati su Tatilycasa, inclusi la cancellazione dell’ordine, la richiesta di reso, la verifica del prodotto restituito e l’elaborazione del rimborso.

1. Servizio di reso e condizioni applicabili

Accettiamo richieste di reso per i prodotti acquistati sul nostro sito, purché siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica.

La richiesta di reso deve essere presentata entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Entro lo stesso termine, il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni comunicate dopo l’approvazione della richiesta.

Per avviare un reso, il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando:

• il numero dell’ordine;

• il prodotto interessato;

• il motivo della richiesta;

• la soluzione desiderata, ove applicabile;

• le informazioni utili a valutare le condizioni del prodotto e dell’ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite, il motivo del reso e il rispetto delle condizioni previste. Se la richiesta viene approvata, invieremo tramite e-mail le istruzioni per la restituzione e l’etichetta di reso in formato elettronico.

Il prodotto deve essere imballato con cura, seguendo le indicazioni ricevute, e restituito utilizzando l’etichetta fornita. Non devono essere utilizzati indirizzi di restituzione diversi da quelli eventualmente comunicati durante la procedura di reso.

Non sarà riconosciuto alcun rimborso se il prodotto è stato danneggiato a causa di utilizzo, installazione, movimentazione, conservazione non adeguata o altre azioni imputabili al cliente, oppure se il prodotto non rispetta le condizioni di reso indicate.

2. Mancata disponibilità del cambio diretto

Non offriamo un servizio di sostituzione o cambio diretto.

Le disponibilità di magazzino, i modelli, i colori e le condizioni di gestione logistica possono cambiare durante l’elaborazione della richiesta. Per questo motivo, non possiamo garantire che un cambio diretto possa essere completato correttamente.

Il cliente può restituire il prodotto seguendo la procedura prevista e, qualora lo desideri, effettuare successivamente un nuovo ordine. La disponibilità del prodotto desiderato al momento del nuovo acquisto non è garantita.

3. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dalla sua trasmissione, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.

Se la cancellazione viene approvata, sarà riconosciuto un rimborso completo attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Una volta trascorse 48 ore dalla trasmissione dell’ordine, oppure se l’ordine è già stato spedito, in linea generale non sarà più possibile cancellarlo.

In questi casi, consigliamo al cliente di ricevere regolarmente il prodotto e, se necessario, presentare una richiesta di reso entro 45 giorni dalla ricezione, seguendo la procedura descritta nella presente politica.

La richiesta di cancellazione non coincide con la sua approvazione. Prima di procedere, verificheremo sempre lo stato effettivo dell’ordine.

4. Prodotti danneggiati, errati o con problemi di trasporto

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, interessato da un problema verificatosi durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, deve contattarci tramite e-mail fornendo il numero dell’ordine, una descrizione dettagliata del problema e le informazioni utili alla verifica.

In base alla richiesta del cliente, ai dati dell’ordine, alle condizioni del prodotto e all’esito della verifica, potrà essere approvato un rimborso completo o parziale.

La presenza di un danno o di un prodotto errato non comporta automaticamente il riconoscimento di un rimborso completo. La soluzione applicabile sarà determinata dopo aver esaminato le circostanze specifiche e verificato che siano soddisfatte le condizioni richieste.

Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto, all’invio di un articolo errato o a un danno causato durante il trasporto, e la richiesta viene approvata, le spese di restituzione saranno a nostro carico. In tale situazione, il cliente non dovrà sostenere il costo della spedizione di reso.

5. Procedura per richiedere un rimborso

Per richiedere la cancellazione, il reso o il rimborso, il cliente deve contattarci preferibilmente all’indirizzo:

letstalk@tatilycasa.com

Nell’e-mail devono essere indicati il numero dell’ordine e il motivo specifico della richiesta.

Dopo la ricezione della comunicazione:

• verificheremo lo stato dell’ordine;
• esamineremo il motivo della richiesta e la soluzione desiderata;
• controlleremo se sono soddisfatte le condizioni necessarie per procedere;
• se il reso viene approvato, invieremo tramite e-mail le istruzioni e l’etichetta di reso elettronica;
• il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute;
• dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, comunicheremo l’esito della richiesta;
• se il rimborso viene approvato, ne avvieremo l’elaborazione tramite il metodo di pagamento originario.

La restituzione del prodotto non comporta automaticamente l’approvazione del rimborso. Il rimborso viene elaborato soltanto dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

6. Etichetta e spedizione di reso

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, invieremo al cliente tramite e-mail un’etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà:

• scaricare l’etichetta;

• stamparla;

• applicarla in modo visibile sulla parte esterna del pacco;

• imballare adeguatamente il prodotto;

• spedire il pacco seguendo le istruzioni ricevute.

L’etichetta di reso non viene fornita all’interno del pacco originale. Viene inviata esclusivamente tramite e-mail dopo l’approvazione della richiesta.

7. Spese di restituzione

Se il reso è richiesto per motivi personali, per un cambiamento volontario della decisione di acquisto o per altre ragioni non collegate alla qualità o alla conformità del prodotto, il cliente potrebbe dover sostenere una parte dei costi di restituzione, comprese le spese di spedizione del reso.

Quando applicabili, tali costi potranno essere detratti dall’importo del rimborso. L’eventuale detrazione sarà determinata in base alle circostanze della richiesta e comunicata durante la gestione del reso.

Se il reso è dovuto a un problema di qualità, all’invio di un prodotto errato o a un danno verificatosi durante il trasporto, e la richiesta soddisfa le condizioni previste, le spese di restituzione saranno sostenute da noi.

8. Avvio e accredito del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, se la richiesta viene approvata, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato esclusivamente attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e sarà restituito sullo stesso canale di pagamento originario.

L’avvio del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi non significa che l’importo sarà necessariamente visibile sul conto del cliente entro lo stesso periodo.

Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso venga registrato o visualizzato dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o dell’altro prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente. Non possiamo stabilire o garantire un termine fisso per l’accredito finale.

9. Contatti

Per richieste relative a cancellazioni, resi e rimborsi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: letstalk@tatilycasa.com
Telefono: +81 (709) 412 1768
Indirizzo di contatto: 1-31-2-104 BESSHO, HACHIOJI CITY, TOKYO 192-0363, GIAPPONE
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.