Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di spedizione descrive le condizioni applicabili alla gestione, alla preparazione, alla spedizione e alla consegna degli ordini effettuati sul nostro sito.

1. Area di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

La presente Politica si applica agli ordini relativi ai prodotti di arredamento e agli articoli correlati disponibili sul sito, tra cui:

• Carrello da cucina;

• Divano a 3 posti;

• Tavolo;

• Tavolino.

2. Spese di spedizione

Tutti gli ordini beneficiano della spedizione gratuita.

Il cliente non deve sostenere costi di spedizione standard per la normale consegna dell’ordine. La spedizione gratuita non è subordinata a un importo minimo di acquisto, al numero di prodotti ordinati o ad altre condizioni.

3. Tempi di elaborazione dell’ordine

In condizioni normali, il tempo di elaborazione dell’ordine è compreso tra 1 e 3 giorni.

Il tempo di elaborazione decorre dalla conferma dell’ordine e comprende le attività necessarie per:

• verificare l’ordine;

• preparare i prodotti;

• imballare la merce;

• affidare il pacco al prestatore di servizi logistici.

Il periodo di 1-3 giorni riguarda esclusivamente l’elaborazione dell’ordine e non comprende il tempo durante il quale il prodotto si trova in transito. Non rappresenta pertanto il termine entro il quale il cliente riceverà necessariamente la merce.

4. Orario limite per gli ordini

L’orario limite giornaliero per la trasmissione degli ordini è fissato alle ore 18:00.

Gli ordini inviati entro le ore 18:00 vengono inseriti nel normale processo di elaborazione, che richiede indicativamente da 1 a 3 giorni.

Per gli ordini inviati dopo le ore 18:00, il tempo di elaborazione inizia a essere calcolato dal giorno di gestione successivo.

Gli ordini trasmessi durante un giorno festivo vengono posticipati di un giorno e iniziano a essere gestiti dalla prima data successiva disponibile per l’elaborazione.

L’orario di trasmissione dell’ordine, il tempo necessario per la sua elaborazione e il successivo periodo di trasporto costituiscono fasi distinte.

5. Modalità e tempi di trasporto

Gli ordini vengono trasportati tramite prestatori di servizi logistici adatti alla consegna di mobili e articoli correlati.

Dopo che il pacco è stato affidato al prestatore di servizi logistici, il tempo di trasporto stimato è compreso, in condizioni normali, tra 7 e 12 giorni.

Questo intervallo rappresenta una stima e può variare in base alle condizioni effettive della spedizione. Non costituisce una garanzia di consegna in una data fissa.

Il tempo di trasporto di 7-12 giorni è distinto dal tempo di elaborazione dell’ordine di 1-3 giorni. La data stimata di ricezione dipende quindi dal completamento di entrambe le fasi.

Se l’ordine non viene ricevuto entro il periodo di trasporto stimato, il cliente può contattarci per richiedere una verifica dello stato della spedizione, preferibilmente tramite e-mail all’indirizzo: letstalk@tatilycasa.com

È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero: +81 (709) 412 1768

L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

6. Imposte e operazioni doganali

Le imposte applicabili all’ordine sono già incluse nel prezzo di vendita indicato per ciascun prodotto.

Abbiamo incaricato il prestatore di servizi logistici di gestire direttamente le operazioni doganali necessarie durante il trasporto della merce.

In condizioni normali, il cliente non deve sostenere ulteriori costi relativi a imposte o operazioni doganali al momento della ricezione dell’ordine.

7. Tracciamento dell’ordine

Dopo la spedizione dell’ordine, il cliente può consultare l’avanzamento della consegna attraverso le informazioni di tracciamento disponibili.

Le informazioni di tracciamento possono essere fornite:

• nella pagina relativa all’ordine;

• mediante una notifica riguardante l’ordine;

• tramite un messaggio inviato all’indirizzo e-mail indicato dal cliente.

La frequenza di aggiornamento dipende dalla gestione della spedizione e le informazioni potrebbero non essere aggiornate in tempo reale.

Se il tracciamento non risulta ancora aggiornato o presenta un’anomalia, il cliente può contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell’ordine, in modo da permetterci di effettuare le verifiche necessarie.

8. Responsabilità relative al trasporto

Prodotti danneggiati o smarriti

Se un prodotto viene danneggiato o smarrito durante il trasporto, il cliente deve contattarci il prima possibile, fornendo il numero dell’ordine e le informazioni utili a descrivere e documentare la situazione.

Verificheremo lo stato dell’ordine, le informazioni disponibili sulla spedizione e le circostanze effettive. Il problema verrà quindi gestito secondo la procedura applicabile e in base all’esito della verifica.

L’eventuale soluzione relativa a un prodotto danneggiato o smarrito sarà determinata in conformità alla politica pertinente e non comporta automaticamente una nuova spedizione, un rimborso completo o un risarcimento di importo prestabilito.

Modifica delle informazioni di spedizione e cancellazione

Dopo che l’ordine è entrato nella fase di trasporto, potrebbe non essere più possibile modificare le informazioni di consegna o cancellare l’ordine.

Il cliente che desidera modificare le informazioni di spedizione o richiedere la cancellazione deve contattarci il prima possibile tramite e-mail.

La possibilità di effettuare la modifica o la cancellazione dipende dallo stato attuale dell’ordine e dalla fase di gestione logistica raggiunta al momento della richiesta.

Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente

Prima di trasmettere l’ordine, il cliente deve verificare che il nome del destinatario, il numero di telefono e l’indirizzo di consegna siano corretti, completi e aggiornati.

Se la consegna viene ritardata o non può essere completata a causa di informazioni errate o incomplete, oppure perché non è possibile contattare il destinatario, assisteremo il cliente nella verifica e nella gestione del problema.

Tuttavia, la soluzione dipenderà dalle circostanze effettive della spedizione e non possiamo garantire che ogni problema di consegna possa essere risolto immediatamente.

9. Contatti

Per domande relative alla spedizione di un ordine, allo stato della consegna, a un prodotto danneggiato, a un pacco smarrito o all’indirizzo di consegna, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail. È possibile utilizzare anche il numero di telefono indicato di seguito.

Indirizzo di contatto: 1-31-2-104 BESSHO, HACHIOJI CITY, TOKYO 192-0363, GIAPPONE
E-mail: letstalk@tatilycasa.com
Telefono: +81 (709) 412 1768
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.